Beldi Touch vend en ligne des objets de décoration et des idées cadeaux, dont des mots décoratifs en bois, en France, en Belgique, aux Pays-Bas et en Allemagne. La boutique WooCommerce était soignée visuellement, mais le parcours d’achat freinait les ventes : informations de livraison contradictoires, aucune réassurance au moment de payer, bouton d’achat hors de l’écran sur mobile, textes en anglais dans le panier. Webndigital refond la boutique en gardant WooCommerce : nouveau thème, fiche produit inspirée des meilleures boutiques Shopify, checkout simplifié et rassurant, module d’expédition, alertes de retour en stock et newsletter.
Sommaire7 parties
- Client
- Beldi Touch
- Secteur
- Décoration et cadeaux, vente en ligne
- Pays livrés
- France, Belgique, Pays-Bas, Allemagne
- Objectif
- Augmenter le taux de conversion et le panier moyen
- Technologies
- WordPress, WooCommerce, nouveau thème, extensions sur mesure
- Statut
- Refonte en cours, résultats publiés après la mise en ligne
Avant : une boutique soignée, un parcours d’achat qui freine
Les photos sont belles, l’univers est cohérent, les produits sont originaux. Le problème n’était pas l’image de la marque, mais tout ce qui se passe entre l’envie d’acheter et le paiement. Nous avons refait le parcours complet d’un client, de la page d’accueil au paiement, sur ordinateur et sur téléphone.
Ce que l’audit a révélé
| Constat | Effet sur le client |
|---|---|
| Trois informations de livraison différentes : bandeau « offerte dès 60 € », panier « livraison et retour offert », puis 4,90 € facturés | Il doute du prix final et abandonne au moment de payer. |
| Un produit vedette à 59,95 € pour un seuil de livraison offerte à 60 €, sans message | Il paie la livraison pour 5 centimes, sans qu’on lui propose de compléter son panier. |
| Aucune réassurance au checkout : paiement sécurisé, retours, délai, contact | Rien ne le rassure au moment le plus sensible. |
| Sur mobile, le bouton « Ajouter au panier » est sous la ligne de flottaison de la fiche produit | Il doit faire défiler pour acheter, alors que la majorité des visites viennent du téléphone. |
| Textes en anglais dans le parcours (« Back to Cart », « Continue Shopping ») et une variable « %s » visible dans le bloc PayPal | La boutique paraît inachevée, la confiance baisse. |
| Une fenêtre de choix de langue qui s’ouvre pendant l’achat | Une interruption de plus avant le paiement. |
| Paiement en plusieurs fois disponible, mais annoncé seulement à la dernière étape | Un argument fort pour un cadeau, invisible quand il compte. |
La refonte : ce que nous mettons en place
- Un nouveau thème, plus rapide et pensé d’abord pour le téléphone.
- Une fiche produit inspirée des meilleures boutiques Shopify : photos en grand, prix, bouton d’achat toujours visible, date de livraison estimée, réassurance sous le bouton, avis clients.
- Une seule règle de livraison, écrite de la même façon partout, et une barre « plus que X € pour la livraison offerte » avec un produit suggéré.
- Un checkout simplifié : paiement express en premier (Apple Pay, Google Pay, PayPal), moins de champs, récapitulatif avec photo, rappel des retours et du contact.
- Un module d’expédition sur mesure, déjà éprouvé sur Jabador.com, pour les points relais, les étiquettes et le suivi.
- Des alertes de retour en stock et une newsletter maison, adaptées de celles de Jabador.com, pour ne plus perdre les clients d’un produit épuisé.
Après : avant et après en images
Refonte en cours. Les captures de la nouvelle boutique et la comparaison avant/après seront ajoutées ici dès la mise en ligne du nouveau thème.
Ce que nous allons mesurer
- Le taux de conversion, sur ordinateur et sur mobile séparément.
- Le taux d’abandon entre le panier et le paiement.
- Le panier moyen, avec l’effet de la barre de livraison offerte.
- Les ventes récupérées grâce aux alertes de retour en stock.
Nous publierons ces chiffres, comparés à la période avant la refonte, dès qu’ils porteront sur une durée suffisante pour être fiables.
Ce qu’il faut retenir pour votre boutique
- Un beau site ne suffit pas : faites vous-même un achat complet sur votre téléphone, comme un client.
- Une information de livraison contradictoire coûte plus de ventes qu’une livraison payante annoncée clairement.
- La réassurance doit être visible au moment du paiement, pas seulement dans les conditions générales.
- Sur mobile, le bouton d’achat doit toujours rester à portée de pouce.
Questions fréquentes
Faut-il quitter WooCommerce pour Shopify pour mieux convertir ?
Pas forcément. Beldi Touch garde WooCommerce : la conversion dépend surtout du parcours (fiche produit, livraison, checkout, réassurance), que l’on peut construire aussi bien sur WooCommerce, sans abonnement ni commission supplémentaire.
Quels éléments de réassurance afficher au checkout ?
Le paiement sécurisé et les moyens acceptés, le paiement en plusieurs fois s’il existe, le délai de livraison, la politique de retour et un contact joignable, par exemple sur WhatsApp.
Comment augmenter le panier moyen ?
Une barre qui indique le montant restant avant la livraison offerte, accompagnée d’un petit produit suggéré, est l’un des leviers les plus simples et les plus efficaces.
Site, application, boutique ou assistant IA : parlons-en lors d’un premier rendez-vous offert.